Расширены критерии оценки качества работы МФЦ

В методику оценки качества работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг внесены изменения. Данное решение принято на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области, которое провел заместитель губернатора, председатель комиссии Виктор Гончаров.

Напомним, что по поручению губернатора Василия Голубева управлением инноваций в органах власти Правительства области регулярно проводится оценка эффективности работы МФЦ.

Сегодня все МФЦ, действующие на территории региона, достигли ряда показателей, поэтому из методики оценки качества их работы исключены такие критерии, как наличие детской комнаты; организация электронного взаимодействия с органами местного самоуправления; наличие на главных улицах населенного пункта, в котором расположен офис МФЦ, информационных указателей.

Введены новые показатели, а также уточнена значимость ряда критериев, что позволило изменить вектор развития МФЦ с инфраструктуры на качество предоставления услуг. Теперь в методику оценки входит обеспечение бесплатного доступа заявителей к сети Интернет по технологии Wi-Fi; наличие информационных стендов о деятельности МФЦ; количество заявителей, оценивших качество работы центра с помощью информационного киоска, областного портала сети МФЦ Ростовской области (www.mfc61.ru) либо мобильного телефона; доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуг на базе МФЦ.

Методику в новой редакции для оценки работы МФЦ будут использовать с 1 января 2014 года.

Члены комиссии утвердили методические рекомендации по размещению на официальных сайтах органов исполнительной власти и муниципальных образований Ростовской области административных регламентов, а также порядок работы с областным порталом сети МФЦ, зарегистрированным по адресам: www.mfc61.ru,www.мфц61.рф.

Виктор Гончаров еще раз подчеркнул, что реализация указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направления совершенствования системы государственного управления» для региональной власти является одной из важнейших задач. Это касается практически всех элементов системы регионального управления.

- Указом определены конкретные количественные показатели, на достижение которых должна быть направлена наша работа,– сказал заместитель губернатора. - И показатели эти будут базироваться на мнениях и оценках самих граждан. За теми цифрами и методиками, которые утверждены сегодня комиссией, стоит благополучие, свободное время, качество жизни каждого жителя нашего Донского края.