Донские МФЦ подтвердили статус лучших в стране
Министерство экономического развития РФ подвело итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2018 года». Оценка производилась в четырех номинациях: «Лучший МФЦ», «Лучший проект МФЦ», «Лучший универсальный специалист МФЦ» и «Лучшая практика по информатизации МФЦ». Ростовская область стала победителем в трех номинациях.
Отдел обслуживания заявителей Кировского района г. Ростова-на-Дону (офис на ул. Большой Садовой 83) победил в номинации «Лучший МФЦ». Лучшим проектом МФЦ признан уникальный проект Ростовской области «Правовая помощь онлайн». Регион также в четвертый раз стал первым в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ».
Жюри оценивало многофункциональные центры по многим критериям. При определении победителей учитывались эффективность, комфорт и доступность предоставляемых услуг, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ, а также результаты внешнего аудита работы многофункциональных центров по пяти направлениям: «Качество телефонного обслуживания», «Разнообразие способов предварительной записи», «Качество Интернет-информирования», «Общественное мнение», «Контрольная закупка». При оценке проектов учитывались организация предоставления услуг по жизненным ситуациям клиентов, услуги для бизнеса, автоматизация услуг, управление качеством обслуживания клиентов и обучение персонала.
«Отличительной особенностью донских МФЦ является постоянная работа над повышением качества обслуживания заявителей. Новые услуги, информационные и технологические решения помогают расширить возможности многофункциональных центров и повысить качество сервиса. Сегодня во всех 76 МФЦ региона проводится онлайн консультирование граждан в рамках проекта «Правовая помощь онлайн». С начала года уже проведено 400 консультаций», - подчеркнул губернатор Ростовской области Василий Голубев.
Напомним, Ростовская область становится победителем Всероссийского конкурса Минэкономразвития РФ не впервые. Так, с 2014 по 2016 годы уполномоченный МФЦ Дона становился победителем в номинации «Лучшая практика по информатизации». В 2014 и 2015 годах звание лучших в первой и второй категориях удостоились Сальский и Матвеево-Курганский многофункциональные центры. В 2015 году лучшим универсальным специалистом была выбрана сотрудница отдела приема и выдачи документов МФЦ Мясниковского района, а в 2016 году с лучшим проектом «Система непрерывного обучения работников МФЦ» победил МФЦ г. Шахты.
Источник: Официальный портал Правительства Ростовской области
